Thế giới đang thay đổi, và tất cả chúng ta phải thay đổi với nó. Các ngân hàng tốt nhất trên thế giới vào năm 2020 cũng không ngoại lệ, họ cố gắng cập nhật và điều này được mô tả trong thời đại của chúng ta bằng từ "số hóa" đầy tiềm năng.

Trong điều kiện thị trường quá bão hòa với dịch vụ tài chính, lãi suất thấp và tính đồng nhất của dịch vụ, cách tiếp cận người tiêu dùng đã trở nên đặc biệt quan trọng. Và bây giờ, người tiêu dùng đã hư hỏng - anh ta không muốn đến bộ phận bằng đôi chân của mình, mà muốn thanh toán trực tiếp từ máy tính, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh. Và để làm điều này dễ dàng, nhanh chóng và bảo mật tuyệt đối.

Làm thế nào coronavirus thay đổi ngành ngân hàng vào năm 2020

Nhiều quốc gia đã buộc phải kiểm dịch để ngăn chặn sự lây lan của dịch coronavirus. Đương nhiên, khách hàng không còn có thể tự đến ngân hàng và vì họ muốn mua hàng và thanh toán, các ngân hàng phải gấp rút phát triển hoặc sửa đổi các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến.

Theo các chuyên gia tài chính, chỉ ở Mỹ vào tháng 5, số lượng thanh toán qua ứng dụng di động đã tăng 84% và số lượng giao dịch được thực hiện bởi Apple Pay tăng gấp 10 lần.

Làm thế nào Forbes tìm kiếm các ngân hàng tốt nhất trên thế giới cho năm 2020

Khi tổng hợp xếp hạng, tạp chí Forbes đã quyết định đi một con đường độc đáo. Thay vì đếm tài sản, nợ phải trả, lợi nhuận và thông tin tài chính khác, các chuyên gia đặt khả năng của các ngân hàng để ứng phó với hoàn cảnh thay đổi, phát triển và làm tất cả những điều này mà không gây hại cho khách hàng, ngay từ đầu.

Forbes đã hợp tác với công ty nghiên cứu Statista. Tạp chí cung cấp cho công ty một danh sách các ngân hàng lớn nhất thế giới và nhân viên công ty đã phỏng vấn hơn 40 nghìn khách hàng của cùng các ngân hàng này ở 23 quốc gia. Họ được yêu cầu đánh giá xem họ có hài lòng với công việc của các ngân hàng nói chung hay không và liệu họ có sẵn sàng tư vấn cho bạn bè của họ hay không. Đặc biệt chú ý đến năm điểm sau:

1. Mức độ tin cậy chung trong ngân hàng.
2. Điều khoản thỏa thuận người dùng.
3. Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ khách hàng chất lượng.
4. Có sẵn các dịch vụ kỹ thuật số và sự thuận tiện của họ.
5. Chất lượng tư vấn tài chính.

Các ngân hàng nước ngoài tốt nhất năm 2020 theo Forbes

Tổng cộng, Forbes và Statista đã kiểm tra hơn 400 ngân hàng lớn nhất từ ​​23 quốc gia dưới mức độ tập trung của khách hàng.

• Hoa Kỳ đi trước cả hành tinh về số lượng ngân hàng với khuôn mặt của con người, trong đó 75 ngân hàng được xếp hạng. Ba nhà lãnh đạo bao gồm USAA, Union Bank & Trust và Renasant Bank.
• Nhật Bản trở thành thứ hai. Thật đáng ngạc nhiên, ở đất nước nhỏ bé này chỉ có một ngân hàng yêu thích khách hàng ít thứ ba so với nhiều triệu người Mỹ. Sony Bank đứng ở vị trí đầu tiên trong số các ngân hàng tốt nhất của Nhật Bản và Sbi Sumishin Net Bank và Ogaki Kyoritsu Bank lần lượt ở vị trí thứ hai và thứ ba.
• Rồi theo Đức.; Theo Forbes, 40 tổ chức tài chính của Đức đã được đưa vào danh sách những ngân hàng tốt nhất thế giới. Đứng đầu là Sparda-Bank Hessen (các chi nhánh khác của cùng một ngân hàng, ví dụ, ở Munich và Berlin, cũng nằm trong số các mục yêu thích). Ở vị trí thứ hai là Tập đoàn ING khổng lồ, ngoài Đức, còn chiếm vị trí cao ở bảy quốc gia khác. Mặc dù gia phả của ngân hàng bắt đầu từ thế kỷ 19, nhưng nó không bị mắc kẹt trong quá khứ. Ngay cả vào buổi bình minh của kỷ nguyên Internet, vào năm 1997, ông đã tạo ra ngân hàng kỹ thuật số hoàn toàn ING Direct, trở thành người tiên phong trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
• Tiếp đến là những quốc gia nơi văn hóa ngân hàng không còn văn hóa như ở Hoa Kỳ hay Nhật Bản. Tổng cộng, có từ 20 đến 30 ngân hàng định hướng khách hàng được đặt tại Ý, Thụy Sĩ và Áo. Cùng với họ là Ấn Độ (vị trí đầu tiên tại DBS) và Trung Quốc, nơi Ngân hàng khổng lồ Trung Quốc dẫn đầu.

Các ngân hàng Nga hướng đến khách hàng nhiều nhất vào năm 2020

Các ngân hàng Nga đang dần chuyển sang đối mặt với khách hàng. Đúng, không quá tự nguyện, bởi vì chỉ một năm trước, có thêm 5 người trong số họ trong danh sách các tổ chức ngân hàng tốt nhất thế giới. Trong số các mục yêu thích, một trong những đại gia tài chính lớn nhất và nổi tiếng nhất của Nga - ngân hàng VTB, Gazprombank, Ngân hàng Nông nghiệp Nga và Sberbank - đã bỏ học.

Năm ngân hàng hàng đầu của Nga tốt nhất mở ra với Ak Bars Bank. Theo những người sáng lập, các giá trị chính của công ty là sự đơn giản và thân thiện với khách hàng. Và ngân hàng đang cố gắng tuân thủ sau này, bao gồm cả bằng cách tạo ra các dịch vụ trực tuyến.

Ak Bars có nhiều chương trình nhắm đến các nhóm khách hàng khác nhau, từ cá nhân bình thường đến cá nhân doanh nhân và toàn bộ công ty. Trong số các sản phẩm mới nhất của ngân hàng là kế toán Internet, doanh nghiệp của tôi, với sự giúp đỡ của các tổ chức và cá nhân có thể tính thuế, điền vào tờ khai và gửi báo cáo mà không cần rời khỏi nhà.

Ở vị trí thứ tư là Ngân hàng Tinkoff. Ông đã sống lâu trong thời đại kỹ thuật số; ngân hàng thậm chí không có chi nhánh bán lẻ riêng, chỉ có văn phòng chính ở Moscow. Tất cả các dịch vụ có thể được lấy từ xa (qua điện thoại, thông qua một ứng dụng di động hoặc trên trang web). Bạn có thể gửi và rút tiền thông qua ATM của chính Tinkoff hoặc các ngân hàng khác. Và thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng được giao trực tiếp đến nhà của khách hàng.

Thanh toán ngân hàng cho các tiện ích di động không chỉ giới hạn ở một. Thông qua họ, bạn có thể làm mọi thứ: trả tiền phạt, mua và bán cổ phiếu, chuyển tiền từ thẻ này sang thẻ khác, thực hiện chuyển khoản, vay vốn, đầu tư, nhận hoàn lại tiền và nhiều hơn thế nữa.

Khách hàng của vị trí thứ ba trong xếp hạng, Alfa-Bank, hầu hết tất cả các dịch vụ có thể được lấy trực tuyến bằng hệ thống "Internet bank" hoặc thông qua một ứng dụng di động. Chỉ trong vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo tài khoản, gửi tiền, rút ​​tiền, mua tiền tệ, chưa kể những thứ phổ biến như số dư hoặc lịch sử thanh toán. Alfa-Bank là một trong những ngân hàng đáng tin cậy nhất ở Nga theo Ngân hàng Trung ương.

Và đối với những tín đồ trung thành của ngân hàng, có rất nhiều chương trình liên kết bổ sung, ví dụ, khả năng được nhận vào một số triển lãm trong bảo tàng mà không phải xếp hàng.

Theo Forbes, Ngân hàng Tín dụng Moscow đứng ở vị trí thứ hai trong danh sách các ngân hàng tốt nhất ở Nga vào năm 2020. Ông đặc biệt chú ý đến sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến. Với sự trợ giúp của ICD Online, khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản (không có hoa hồng) giữa các thẻ, mở tài khoản, quản lý tiền gửi và khoản vay.

Ngân hàng cũng có một mạng lưới đối tác phát triển cho phép khách hàng nhận được tiền hoàn lại, nhiều phần thưởng khác nhau và biến chúng thành tiền giấy sau này.

Forbes đã trao cho Raiffeisen vị trí đầu tiên trong số các ngân hàng Nga tốt nhất về dịch vụ, một công ty con của gã khổng lồ ngân hàng Áo. Ngoài các dịch vụ ngoại tuyến truyền thống, Raiffeisen đã phát triển toàn bộ mạng lưới dịch vụ cho những người thích sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không cần rời khỏi nhà. Ngoài ứng dụng di động và ngân hàng trực tuyến cho người dùng thông thường, còn có các chương trình đặc biệt dành cho doanh nhân lớn và không phải là rất doanh nhân.

Ngoài những người được liệt kê, danh sách 15 ngân hàng Nga hướng tới khách hàng nhất bao gồm Avangard, Otkritie, Uralsib, một công ty con của tập đoàn khổng lồ trị giá hàng triệu đô la Mỹ - Citibank, Pochta Bank và các ngân hàng khác.

Xem video: Tỷ Phú Mark Zuckerberg - Từ Thần Đồng Công Nghệ Đến Ông Chủ Facebook Với Tài Sản 74 Tỷ USD (Có Thể 2025).