Từ cuối tháng 10 đến ngày 6 tháng 11, Trung tâm dịch vụ trực tuyến xã hội học về nghiên cứu ý thức điện tử đại chúng (CIMES) đã thực hiện một cuộc khảo sát đối với người dùng VKontakte về thương hiệu tiêu dùng nào họ tin tưởng nhất. Những người được hỏi liệt kê các nhà khai thác di động, các tổ chức tài chính và các công ty bảo hiểm có được sự tin tưởng nhất với công việc của họ.
Đánh giá niềm tin cho các nhà khai thác di động
Đây là những gì đánh giá của các nhà khai thác di động được người dùng tin tưởng nhất trong năm 2016. Ngoài cư dân của các quốc gia khác, cuộc khảo sát có sự tham gia của 45 nghìn người Nga.
Người chiến thắng trong top 8 hiện tại giống như năm ngoái, và điều này rất đáng tâng bốc cho MTS. Bên ngoài VKontakte, các đánh giá về nhà điều hành này rất khác nhau, từ những lời khen ngợi đến những điều hoàn toàn tiêu cực. Họ ca ngợi nó vì Internet nhanh, chất lượng cuộc gọi tốt, giá cước rẻ và phân phối rộng rãi các tòa tháp và văn phòng, và nó bị chỉ trích vì áp đặt các dịch vụ trả tiền, chuyển vùng đắt tiền và không phải lúc nào cũng có nhân viên có năng lực và hữu ích.
Kết quả của ba nhà lãnh đạo khác của thị trường di động: Nhà mạng Tele2 đã cải thiện vị trí của mình, mặc dù chỉ bằng một phần mười (17,7% so với 17,3% vào năm 2015), nhưng niềm tin của người dùng đối với các nhà khai thác Megafon và Beeline đã giảm , đó là lý do Megafon chuyển đến vị trí thứ ba.
Nếu chúng ta có sự phân phối mức độ phổ biến của các nhà khai thác di động theo khu vực, thì tình hình như sau. Trong khu vực Chelyabinsk, Tele2 được tin tưởng nhất và ở khu vực Sverdlovsk - Motiv, chỉ đạt 1% trong tổng kết quả. Hoạt động của Tele2, vốn cố gắng hết sức để biến Big Three ra khỏi Big Three, chỉ mang lại lợi ích cho người đăng ký. Nhưng ở Moscow, MTS đã thất bại trong việc chuyển niềm tin từ bệ, nó có 28,2% phiếu bầu. Beeline theo sau (22,2%) và Megafon (15,6%) ở dòng thứ ba. Tele2 chỉ đạt 13,8% số phiếu bầu tại thủ đô.
Xếp hạng niềm tin ngân hàng
Các vị trí trong xếp hạng niềm tin vào ngân hàng năm 2016 (được tạo ra trên cơ sở khảo sát 12.590 người sống ở Nga) đã được phân phối như sau.
Trong tương lai gần, Sberbank khó có thể mất dòng đầu tiên trước các đối thủ cạnh tranh. Ông cũng dẫn đầu xếp hạng độ tin cậy của các ngân hàng của Liên bang Nga theo dữ liệu chính thức của Ngân hàng Trung ương. Niềm tin vào anh chỉ tăng dần từ năm này qua năm khác. Có một số giải thích cho điều này:
- công việc lâu nhất trong thị trường dịch vụ ngân hàng của tất cả các tổ chức tín dụng Nga;
- lãi suất tương đối thấp cho các chương trình thế chấp và cho vay;
- nhiều chi nhánh thậm chí ở vùng sâu vùng xa của đất nước;
- ATM vòng quanh đồng hồ;
- sự sẵn có của một dịch vụ trực tuyến dễ hiểu và dễ hiểu và một chương trình thưởng;
- dịch vụ tiện lợi với hàng đợi điện tử, giảm thiểu hàng đợi.
Trong năm 2015, 57,5% số người được hỏi đã tin tưởng Sberbank, và năm nay nó đã là 60,7%. Hơn nữa, cư dân của Chelyabinsk chủ yếu tập trung vào Sberbank (73% số phiếu) và ít nhất là tất cả những gì họ tin tưởng ở Vùng Novosibirsk (53%).
Sberbank thường bị đổ lỗi trong các đánh giá của khách hàng:
- khi có vấn đề phát sinh, phải mất một thời gian dài để giải quyết chúng;
- nhân viên không phải lúc nào cũng cảnh báo về tất cả sự tinh tế trong việc phục vụ thẻ;
- lãi suất thấp đối với tiền gửi, đặc biệt là những khoản tiền chỉ cần một nghìn rúp để mở. Tiền gửi ngân hàng có lợi nhuận trong năm 2016 có thể được tìm thấy trong xếp hạng của chúng tôi;
- sự cố thường xuyên trong máy ATM.
Số thứ hai và thứ ba trong cuộc khảo sát ngân hàng, như năm trước, đã đến VTB (7,3%) và Alfa Bank (4,5%).
Không phổ biến nhất trong số những người được hỏi là Unicredit, được tin tưởng bởi ít hơn 1% người dùng VKontakte được thăm dò.
Đánh giá tín nhiệm cho các công ty bảo hiểm
Cuối cùng, mục thứ ba trong khảo sát CIMES đã thuộc về các công ty bảo hiểm có mức độ tin cậy cao nhất. 17.463 người Nga đã tham gia cuộc khảo sát này.
Ý kiến của người trả lời trong năm vẫn không thay đổi và các nhà lãnh đạo và người ngoài đánh giá không thay đổi. Nhưng niềm tin vào các công ty bảo hiểm đã giảm. Nếu trong năm 2016, 41,5% số người được hỏi nói rằng họ đã thua lỗ khi đặt tên thương hiệu từ lĩnh vực bảo hiểm mà họ sẽ tin tưởng, thì năm ngoái con số này là 40%.
Người đứng đầu danh sách là Rosgosstrakh. Đây là tổ chức lớn nhất của các công ty bảo hiểm MTPL được đưa vào xếp hạng, theo các tiêu chí như tài sản, quy mô, dự trữ bảo hiểm và phí bảo hiểm được thu thập. Điểm mạnh của cô ấy:
- có mặt ở hầu hết các thành phố của Nga;
- hoạt động trên thị trường năm 1992;
- chính sách miễn phí vận chuyển.
Đánh giá tiêu cực có liên quan đến hàng đợi lớn và khó khăn trong bảo hiểm trách nhiệm pháp lý của bên thứ ba bắt buộc (để thực hiện việc này nhanh chóng và không gặp sự cố, phải ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bổ sung), thanh toán nhỏ và thời gian dài để xem xét các trường hợp.
Dòng bên dưới Rosgosstrakh là Bảo hiểm VTB, được tin tưởng bởi 6% số người được hỏi. Và trong top 3 nhà lãnh đạo đã vào công ty bảo lãnh RESO với 5,8% phiếu bầu.
Các vị trí có độ tin cậy thấp nhất là với Ingosstrakh (4,1%) và Bảo hiểm Alfa (4,7%).
Và 6% số người được hỏi tin tưởng các công ty bảo hiểm không được đại diện trong danh sách CIMES.
