Nhiều người đã có trải nghiệm tồi tệ có được trong siêu thị - từ việc mua hàng hóa hết hạn và thẻ giá không chính xác đến kiểm tra các vật dụng cá nhân của nhân viên bảo vệ. Ai đó sẽ chỉ thở dài và vẫy tay với niềm tin rằng việc chống lại những trường hợp như vậy là vô ích. Và điều này không phải như vậy, vì một sự giúp đỡ vững chắc, giúp đỡ đứng về phía người mua Nga: luật pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Bộ luật dân sự.
Giới thiệu bạn vi phạm phổ biến về quyền của người tiêu dùng và cách đối phó với chúng.
7. Sản phẩm hết hạn
Quyền của người tiêu dùng đối với an toàn sản phẩm được quy định trong điều 7 của luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Và theo điều 18 của cùng một tài liệu, bạn có thể trả lại hàng hóa chất lượng thấp cho cửa hàng để thay thế hoặc hoàn lại tiền. Nếu không có kiểm tra, sau đó hai nhân chứng sẽ được yêu cầu xác nhận rằng sản phẩm đã được mua tại địa điểm đó. Nếu hàng hóa hết hạn thường được bán tại một điểm bán, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với cơ quan quản lý, Rospotrebnadzor.
6. Giá trên thẻ giá là một, nhưng tại quầy thanh toán - giá khác
Biến động tiền tệ và tình hình kinh tế không ổn định dẫn đến thay đổi thường xuyên về giá cả hàng hóa. Nếu bạn không bán hàng hóa với giá ghi trên thẻ giá, hoặc từ chối trả lại tiền chênh lệch được phát hiện sau khi séc được phát hành, đây là một gian lận của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, bạn cần viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor, liên quan đến việc vi phạm Điều 101 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".
5. Sửa chữa cưỡng bức
Nó xảy ra rằng các cửa hàng sửa chữa hàng hóa, mặc dù thực tế là người mua yêu cầu trả lại tiền. Để ngăn chặn điều này xảy ra, bạn cần phải viết rõ ràng và bằng văn bản các yêu cầu của bạn đối với cơ sở giao dịch. Theo đoạn 1 của Điều 18 của Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể: yêu cầu hoàn lại toàn bộ, thay thế một sản phẩm bị lỗi bằng một sản phẩm chất lượng (cùng loại hoặc một nhãn hiệu khác, bài viết, mẫu mã, giá tính toán lại), sửa chữa miễn phí hàng hóa hoặc giảm giá tương xứng chất lượng không đầy đủ và hoàn trả một phần giá trị của nó.
4. Bao bì bị hư hỏng hoặc hàng hóa bị hỏng
Trả tiền cho hàng hóa vô tình bị hỏng hoặc bị hư hỏng là tự nguyện, không bắt buộc. Đối với hàng hóa nằm trên lãnh thổ của cửa hàng, cửa hàng chịu trách nhiệm. Và nếu người mua nhận được hóa đơn bán hàng, thì trách nhiệm đối với sản phẩm đã mua được chuyển cho anh ta. Bạn sẽ phải trả tiền nếu người mua cố tình cho phép thiệt hại cho hàng hóa. Tuy nhiên, cửa hàng sẽ phải chứng minh điều này trước tòa và bằng chứng liên quan (một trong những bằng chứng có thể là quay video).
3. Kiểm tra vô tận
Nếu người mua muốn trả lại hàng hóa bị lỗi cho cửa hàng và nhận tiền cho nó, và đại diện cửa hàng khăng khăng kiểm tra, thì nó được thực hiện trong vòng 10 ngày theo lịch (theo điều 22 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"). Trong trường hợp trao đổi hàng hóa chất lượng thấp lấy hàng mới, thời hạn hoàn thành yêu cầu là 20 ngày (thậm chí có tính đến chuyên môn). Điều này được viết trong điều 21 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Người bán có quyền kiểm tra hàng hóa trong trường hợp có tranh chấp với người mua về nguyên nhân của lỗi.
2. Đặt đồ trong tủ khóa
Một trong những trường hợp vi phạm quyền lợi người tiêu dùng phổ biến nhất tại các cửa hàng bán lẻ. Nếu bạn đặt túi vào ngăn lưu trữ, sau đó bạn ký kết thỏa thuận lưu trữ với siêu thị. Đó là tự nguyện, và không bắt buộc (điều 421.1 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga). Trong trường hợp này, người giám sát chịu trách nhiệm cho mọi việc. Trong điều lệ nội bộ của cửa hàng có thể được nêu ra quy tắc để lại những thứ của người mua trong kho. Trong trường hợp này, bảo mật cửa hàng là cần thiết để giám sát mọi thứ.
1. Gửi các mục để kiểm tra
Nếu khi ra khỏi cửa hàng, khung từ tính đã bị rách nát, thì cả an ninh lẫn quản trị đều không có quyền tìm kiếm bạn, yêu cầu hiển thị các giao dịch mua, biên lai hoặc toàn bộ nội dung của túi. Chỉ có cảnh sát có thể làm điều này, với sự có mặt của các nhân chứng. Nhân viên cửa hàng có quyền gọi cảnh sát, nhưng bạn có quyền tương tự nếu người bảo vệ cố gắng sử dụng vũ lực. Đối với những hành động như vậy, anh ta có thể phải đối mặt với án phạt hoặc phạt tù tới 7 năm (điều 203 Bộ luật hình sự của Liên bang Nga).
