Hiệp hội các nhà điều hành tour du lịch Nga (ATOR) đã phân tích 5 nghìn đánh giá về những người đi nghỉ hè vào năm 2015 tại nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở Nga. Dựa trên những đánh giá này đã được tổng hợp đánh giá các khiếu nại phổ biến nhất về khách sạn Nga.
Hầu hết các đánh giá (75%) là tích cực, 25% còn lại là âm tính. Đồng thời, một phần tư các đánh giá tích cực được tùy chỉnh và viết theo hướng dẫn của chủ khách sạn.
Vì vậy, những khách du lịch đã quyết định đến thăm khách sạn trong nước không hài lòng là gì?
7. Sự không nhất quán của mô tả và hình ảnh trên trang web
6% người dùng lưu ý sự khác biệt giữa các bức ảnh hấp dẫn trên trang web của khách sạn và những gì họ thực sự nhìn thấy. Bởi vì các bậc thầy Photoshop Photoshop, một kỳ nghỉ du lịch trên mạng có thể bị hủy hoại nghiêm trọng. Rất ít người hài lòng khi nhìn thấy một căn phòng chật chội tồi tàn thay vì một căn phòng rộng rãi đẹp đẽ hay tận hưởng khung cảnh của bãi rác thay vì một khu rừng thông.
6. Không khớp giá
6% khách du lịch phàn nàn rằng giá phòng cao hơn nhiều so với chất lượng của nó.
5. Vấn đề với việc dọn phòng
8% đánh giá tiêu cực có liên quan đến khuyết điểm này. Trong một bài đánh giá liên quan đến nhà điều dưỡng ở Belokurikha, người ta nói rằng người đi nghỉ phải chạy theo người giúp việc để thay khăn, mang giấy vệ sinh, xà phòng, v.v. Rác không được làm sạch trong một tuần và vấn đề chỉ được giải quyết sau khi khách quay sang quầy tiếp tân.
4. Thiết bị và hệ thống ống nước không hoạt động
Không thể sử dụng những lợi ích này của nền văn minh phải đối mặt với 8% khách du lịch Nga. Vì các đánh giá có liên quan đến kỳ nghỉ hè, thật dễ dàng để tưởng tượng cảm giác như thế nào khi sống trong một căn phòng có máy điều hòa không làm việc khi nhiệt độ trên 30 độ.
3. Dinh dưỡng kém
Với thực phẩm được chuẩn bị kém, cũ hoặc đồng phục, 9% đánh giá tiêu cực về việc đến thăm các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của Liên bang Nga có liên quan. Một số khách du lịch lưu ý rằng những con gián sống chạy xung quanh các món ăn đã được chuẩn bị, và đã nấu chín, những con côn trùng chết đi qua các phần được phục vụ. Đôi khi những món ăn không ngon miệng của gia đình giống như tóc gặp nhau trong thức ăn.
2. Nhân viên được đào tạo kém, không thân thiện, thô lỗ
Khoảng 15% khách du lịch phàn nàn về thái độ nhạt nhẽo hoặc thẳng thắn của nhân viên phục vụ trong các khu phức hợp khách sạn và nhà trọ. Một số nhân viên khách sạn nhận thấy công việc của họ là một nhiệm vụ nặng nề và khách - là một yếu tố gây phiền nhiễu cho cảnh quan, từ đó tốt hơn là nhanh chóng "thoát khỏi".
1. Chất lượng số lượng phòng
Khiếu nại này (17%) đứng đầu trong top 7 khiếu nại thường xuyên nhất của khách của các khách sạn trong nước. Những đốm trên nệm và rệp bên dưới chúng, những con gián chạy dọc theo các bức tường - bức tranh này có thể gây kinh hoàng ngay cả một người đã quen với điều kiện Spartan. Chúng ta có thể nói gì về khách du lịch đến khách sạn để thư giãn và nghỉ ngơi.
Theo Maya Lomidze, người đứng đầu ATOR, do dịch vụ khách sạn thấp, những cư dân của Nga từng nghỉ ngơi ở Thổ Nhĩ Kỳ và Ai Cập có thể ở nhà, từ chối nghỉ ngơi tại các khu nghỉ dưỡng Crimean hoặc Krasnodar.
