Các cửa hàng truyền thống luôn luôn là trung tâm thương mại lớn. Và ngày nay, hầu hết người mua vẫn thích mua hàng trong đó.
Các cửa hàng và công ty mạng liên tục phải thích nghi với tâm trạng thay đổi của khách hàng. Một trong những giải pháp thành công nhất là đoàn kết dưới một mái nhà số lượng tối đa của nhiều loại hàng hóa và dịch vụ. Nhưng một chiến lược như vậy không thể đảm bảo thành công 100%.
MegaCount quyết định nghiên cứu vấn đề chi tiết hơn và nhờ chính khách hàng giúp đỡ. Địa điểm cho cuộc họp với những người tham gia khảo sát đã được chọn một số thị trường bán lẻ quan trọng. Mục tiêu chính của chiến dịch này là xác định sự lựa chọn của một sản phẩm phụ thuộc vào.
Hóa ra, một nửa số người mua đến các trung tâm mua sắm cho một số hàng hóa nhất định và toàn bộ quá trình lựa chọn được thực hiện thông qua Internet. Điều này có nghĩa là người mua không chú ý đến các hàng hóa khác được trưng bày. Nhưng bất kỳ nền tảng giao dịch nào, cho dù đó là một cửa hàng nhỏ hay một trung tâm bán hàng lớn, đều cực kỳ quan tâm đến việc tăng lưu thông hàng hóa, bởi vì sự tồn tại của chúng phụ thuộc vào nó. Một vai trò quan trọng trong trường hợp này được chơi bởi doanh số ngẫu nhiên. Nhưng cổ phần của họ trong doanh thu liên tục giảm và không còn cần phải dựa vào người mua để mua hàng hóa không có kế hoạch trước đó.
Làm thế nào, sau đó, các công ty thương mại tồn tại? Không tìm thấy sản phẩm phù hợp, khách hàng sẽ chỉ cần đến các đối thủ cạnh tranh, theo ý kiến của mình, sẽ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn. Sẽ rất khó để lấy lại niềm tin vào thương hiệu của bạn. Vì vậy, các công ty phải tìm kiếm cách tiếp cận mới đến trái tim của người tiêu dùng.
Theo lý thuyết có ba loại người muahay đúng hơn, ba loại hành vi của khách hàng.
1. Nhà nghiên cứu
Đặc điểm tâm lý của nó là anh ta luôn biết chính xác những gì anh ta cần và nơi chính xác nó có thể được tìm thấybởi vì kế hoạch là sở thích chính của anh ấy Thông thường những người như vậy thích sử dụng các dịch vụ chuyển phát Internet. Chỉ một thời gian dài chờ đợi để giao hàng có thể làm cho anh ta đến cửa hàng. Một khách hàng như vậy không cần một nhà tư vấn, vì từ lâu anh ta đã nghiên cứu tất cả các đặc tính có thể có của sản phẩm. Tỷ lệ khách hàng như vậy trong tổng số khách hàng không quá nhỏ - 45%.
Để giữ một khách truy cập như vậy, cần phải giảm thiểu mất thời gian của mình và cung cấp dịch vụ chất lượng. Với phương pháp này, bạn có thể chắc chắn rằng anh ta sẽ hài lòng với việc mua hàng và trở lại.
Làm thế nào để làm hài lòng người mua như vậy? Mọi thứ đều khá đơn giản. Bố trí thuận tiện và rõ ràng sẽ loại bỏ tất cả các vấn đề. Một khách hàng như vậy phải đưa ra lựa chọn của riêng mình. Theo nhiều cách, việc lựa chọn thương hiệu của bạn sẽ phụ thuộc vào thông tin kịp thời được trình bày trên cổng thông tin và công việc chuyên nghiệp của nhân viên kho.
2. Người kiểm tra
Nhóm này bao gồm 41% người mua. Cảm giác xúc giác rất quan trọng đối với những người như vậy, điều đó có nghĩa là họ phải cầm sản phẩm trên tay, xem xét từ mọi phía. Nếu đây là quần áo, thì nó phải được thử. Nếu kỹ thuật, thì nó phải được kiểm tra. Khách hàng này có một ý tưởng mơ hồ về sản phẩm và thích xác định sự lựa chọn tại chỗ. Trong trường hợp này, vai trò của các chuyên gia tư vấn là rất quan trọng, có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Đôi khi đại diện của nhóm này thích tự mình thực hiện tất cả các "nghiên cứu". Và nhiệm vụ chính của đại diện công ty là tạo cơ hội cho họ như vậy.
3. Người hái
Nhóm người mua này được các nhà bán lẻ quan tâm nhất. Theo dữ liệu mà MegaCount nhận được, chính đại diện của nhóm này là người thực hiện số lượng mua hàng tự phát lớn nhất. Thông thường, họ đặt hàng qua Internet và đã có trong tay, tìm một cái gì đó khác có giá trị với họ. Nhiệm vụ phải đối mặt với người bán khá đơn giản. Và là phục vụ khách hàng càng nhanh càng tốt. Trong trường hợp này, anh ta sẽ có thời gian cho một nghiên cứu cẩn thận hơn về các loại hàng hóa còn lại được cung cấp.
Kết quả là, ngay cả khi biết rõ các đặc điểm của đại diện của mỗi nhóm, hầu hết các nhà bán lẻ không thể thích nghi với khách hàng "của chính họ". Điều này bất chấp thực tế là, không giống như các cửa hàng trực tuyến, họ có lợi thế là "giao tiếp trực tiếp", điều này cho họ cơ hội để tác động đến sự lựa chọn hàng hóa cuối cùng. Điều rất quan trọng là bắt đầu quá trình giao tiếp trước thời điểm mua. Một vị trí quan trọng trong các hoạt động của các nhà bán lẻ nên được chiếm giữ bởi nghiên cứu về kết quả của các nghiên cứu thống kê và bằng cách thực hiện các chiến dịch xã hội. Chỉ trên cơ sở thông tin nhận được, có thể tổ chức một công việc đầy đủ để thu hút người mua. Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này có thể khách truy cập quầy được cung cấp bởi MegaCount, cho phép thực hiện công việc như vậy hiệu quả hơn.
